Защита от коллекторов: законодательное урегулирование
Закон Украины «О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности» в полной мере введено в действие с 14 июля 2021 года. Он четко регулирует работу коллекторских компаний на законодательном уровне.
Согласно ЗУ коллекторские компании:
- не имеют права работать вне реестра;
- взаимодействуют с должником только установленными способами;
- должны придерживаться правил этического поведения.
Коллекторская компания как юридическое лицо должно быть зарегистрирована в соответствующем реестре. С момента вступления в силу закона коллекторские компании имеют месяц на то, чтобы подать документы в НБУ для включения в реестр. В противном случае банк или финансовое учреждение вынуждены будут расторгнуть договор с компанией. Национальный Банк Украины присматривает за работой коллекторских компаний, в частности, контролирует их взаимодействие с клиентом.
Установлено несколько способов взаимодействия с должником:
• непосредственное — телефонные переговоры, видеовстречи, личные встречи с 9 до 19 часов (если лицо дало согласие на такую встречу);
• передача голосовых, текстовых или иных сообщений через средства коммуникации;
• отправка почтовых отправлений по месту жительства или работы с пометкой «Вручить лично». Во время любого взаимодействия коллектор должен сообщить имя, название компании, контактные данные, основание для взаимодействия, размер долга и неустойки.
При взаимодействии коллекторы должны соблюдать этические нормы. Для них установлено несколько запретов.
К ним относят запреты:
• шантажа, запугивания, угроз и иных незаконных действий;
• введение в заблуждение относительно размера задолженности, способов взыскания, возможности применения административного или уголовного преследования в отношении должника;
• контактировать с должником или его родственниками более двух раз в сутки;
• скрывать контактные данные;
• применять автоматический дозвон более 30 минут в сутки;
• передавать информацию о долге и должнике третьим лицам, которые не являются участниками дела;
• требовать погашения задолженности способами, не предусмотренными законодательством, и тому подобное.